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管理培訓
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組織溝通
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第一部分 課程概述
1.1問題與困惑
管 理者實際上70%的時間用在溝通上,而組織中70%的問題是由於溝通障礙引起的,比如,常見的效率低下,執行力差、協作困難、領導力不強等問題,歸根到 底,都與溝通能力的欠缺所引發的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好,但為什麽在一起溝通時就會出現問題呢?這說明,對於管理者來說,解決溝通問 題,不僅僅要提高個人溝通的能力,更重要的是從機製、文化和方法上提升的溝通藝術。 
困惑一: 由於溝通不力,導致領導決策與實際執行效果有很大的反差
Ø        我已經說得很明白了,但為什麽對方還是沒有聽懂呢?
Ø        以前我都是這麽和別人溝通的,但為什麽這次溝通就失敗了呢?
Ø        為什麽大家都按照自己慣有的方式進行溝通?

困惑二:團隊間缺乏信息分享意識,導致信息的不對稱,導致執行中相互推委、責任不清的情況
Ø        我已經把所有信息都告訴他了,但為什麽他還不知道自己需要幹什麽呢?
Ø        為什麽在跨部門溝通中總是各自為陣,都隻考慮自己和本部門的利益呢?
Ø        為什麽本想通過溝通解決的問題,卻產生了更多新的問題?
 
困惑三:信息傳達經過多次過濾發生嚴重偏差,導致執行效率不高,行動緩慢
Ø        為什麽管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差?
Ø        為什麽信息通過多次傳遞以後,往往麵目全非?
Ø        為什麽領導下達了指示,下屬卻遲遲沒有反應?
困惑四 由於相互缺乏信任與溝通,導致關係冷漠、各行其是
Ø        想向領導要資源,但應該怎麽和領導溝通呢?
Ø        下屬自己知道該做的事情,但為什麽還需要我去溝通呢?
Ø        為什麽大家都不願意主動溝通?
   ……
                  第二部分 方案設計
2.1 解決思路
1.        溝通的目的影響,不管AG8亚游集团在任何環境下以任何形式與他人溝通,AG8亚游集团都希望通過AG8亚游集团的溝通能夠使對方改變觀點,做出決定,修正行為
2.        溝通中最重要的是能否與溝通對象在溝通模式中,處在同一狀態,關注相同區域。
3.        要解決團隊溝通的障礙,不僅要提升個人溝通技巧,更重要的是改善團隊溝通的機製障礙



2.2課程設置
課程對象:中高層管理者
課程時長:2天                   
適合人數:30人-50人

2.3課程目標
● 學會識別組織溝通中的“三大障礙”,分析問題原因;
● 掌握跨部門溝通的四把金鑰匙,並能按步驟應用;
● 陳述上對下溝通平衡計分卡,找到溝通短板;
● 區分下對上扔掉大象的四種方法,調整溝通情緒;
● 采用鼓勵式溝通氛圍,降低組織中防禦式溝通氛圍。
2.4課程簡述
      •  室內體驗式顧問課程,課程認為未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。要解決團隊溝通的障礙,不僅要提升個人溝通技巧,更重要的是改善團隊溝通的機製障礙。
      •  課程形式:項目體驗+ 情景模擬+講師講解
      •  每一模塊的體驗後,學員通過對活動中的盤點與總結,反思得失成敗,通過多次調整與改進的練習,切實提高管理能力。

第三部分 課程大綱
第一部分 透析溝通障礙---組織溝通及其核心技術
•         組織溝通的三個方向
•         組織溝通的四個作用
•         組織溝通的五個觀念
•         組織溝通的三大障礙
•         組織溝通的四個同步
 
第二部分 “左”“右”逢源---跨部門溝通的藝術
•         跨部門溝通藝術之溝通同步技術
Ø      心態同步之跨部門溝通的成功率公式(信任的速度、信任的類型、擁有高度信任的組織行為)
Ø      行為同步之跨部門溝通中說的三個要點
Ø      視角同步之跨部門溝通的四個金鑰匙
Ø      期望溝通之如何克服組織發展的五大智障
 
第三部分 “水”到“渠”成—上對下溝通的藝術
•         與下屬溝通藝術之關注成本——溝通流程的6W2H
•         與下屬溝通藝術之關注需求——溝通同步技術
Ø      心態同步之向下溝通的五心
Ø      行為同步之雷鮑夫法則
Ø      視角同步之三類溝通
Ø      期望溝通之團隊成員審核技術
 
第四部分 順“理”成“章”—下對上溝通的藝術
•         有關大象的描述
•         與上司溝通藝術之溝通同步技術
Ø      心態同步之溝通意識的建立
Ø      視角同步之與上司溝通的六個句型
Ø      期望溝通之上司溝通的五大期望
                      
                         第四部分 時間流程


日期
時間
課程安排
【上午】
08:30-09:20
09:20-10:10
10:20-11:00
11:00-11:50
12:00-13:30
熱身與課程導入
活動體驗
討論:組織溝通及其價值
組織溝通的核心技術
課間休息
下午
13:30-15:00
15:15-15:30
15:30-16:30
16:30-17:00

項目體驗:收獲季節
問題討論與分享
跨部門溝通的四把金鑰匙
溝通技術案例分析
上午
08:30-09:20
09:20-10:10
10:20-10:40
11:40-11:50
12:00-13:30
同步技術核心分析
項目體驗:超級贏家
問題討論與分享
上對下溝通平衡積分卡
課件休息
【下午】
13:30-15:00
15:15-15:30
15:30-16:30
16:30-17:00
項目體驗
問題討論與分享
下對上溝通如何扔掉大象
溝通模型總結與運用
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